通訳が付き添って来られる外国人患者さんの方が多かったのですが、来院する外国人の方が徐々に増え、院内の通訳者だけでは手が回りきらなくなったことや、トラブル・未収金問題の対策のため医療通訳サービスの導入検討を始めました。希少言語に対応できる点や、遠隔医療通訳以外にも外国人受入れ体制整備の支援をしてくれる点を魅力に感じ、mediPhoneの導入を決めました。

受付や入院時の説明など事務的な場面が中心ではありますが、診察や術前説明など専門用語が必要な場面でも利用しております。言語としては、ベトナム語、中国語、英語の利用が多く、ネパール語やスペイン語もよく利用しています。院内資料の翻訳などもしていただき、外国人受入れ体制の整備により、トラブル・未収金のリスクを減らすことができました。