『家族や友人の通訳がダメって言われると困る。でも予算はそれほど取れない。どうしたらいいの？』といったお悩みもご相談ください。

「外国人患者の数はそこまで多くないから費用はそこまでかけられない。
ただ、来ない訳ではないので、医療安全リスクは減らしたい。。。」

そんなお悩みに外国人患者受入れ専門ノウハウをもったスタッフが、貴院の「困った」に合わせて伴走支援。今あるリソースの中でどのように体制を整えていけば良いのか、今の体制で問題ないかなどの不安に、
専門ノウハウ・他院での体制整備事例も踏まえて、最適な活用をご支援します。

医療専門の通訳者チームを自社内で管理。IC/ムンテラの対応はもちろん、患者様との電話等の医療現場のさまざまな場面にも柔軟に対応いたします。

「患者さんから外国語で電話がかかってきたので通訳者に対応してほしい」「海外の患者さんのご家族に電話で連絡をしたいので通訳に入ってほしい」「重要な告知の通訳なので専門性の高い通訳者を予約して、事前に使う資料を見て理解しておいてほしい」「海外にいる患者さんのセカンドオピニオンに通訳者にビデオで入ってほしい」「認証取得に向けて資料をまとめて翻訳してほしい」等、医療機関では、通訳や翻訳が必要な多様なシーンがあります。メディフォンでは、医療専門の通訳者チームを自社内に有しているため、さまざまな難度への対応はもちろん、さまざまなご要望にも柔軟に対応をいたします。

通訳内容をチェックして品質を自社内でコントロール。
万が一の誤訳の発生にも、損害賠償責任保険に加入して対策しています。

メディフォンでは、通訳者の雇用にあたって実際の現場さながらの内容での実技試験を行い、厳しいレベルチェックを通過した通訳者のみ採用をおこなっております。また、実際の通訳ケースについても、問題なく実施されたかのチェックを自社内でおこなって、通訳品質を管理しています。チェックの結果、誤訳を発見した場合には、即時医療機関にご連絡をし、患者様への修正連絡（正しい内容を文書や電話でお伝え）まで対応いたします。
また、万が一、重大な誤訳が発生し、患者様に損害が発生した場合にも備え、事業者として損害賠償責任保険に加入することで、医療機関と同様の万全な体制を整えているため、難しいケースの通訳でも安心してご利用いただけます。