医療通訳でつながる安心
医療現場に特化した【医療通訳＋機械翻訳サービス】
スグに使えるAI機械翻訳と、細かいニュアンスも伝わる専門の通訳者による遠隔通訳など、メディフォンの外国人患者受入れ支援サービスについて動画で詳しく紹介しています。
メディフォンは日本全国多くの現場で
活用されています
NEWS
最新情報
ABOUTメディフォンとは？
外国人患者さんの受入れで不安やお悩みはありませんか？
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言葉が通じない患者さんの突然の
来院、対応が上手くいかず
診察がストップしてしまう…
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体制を整備したいが院内に
ノウハウがなく
一向に進まない…
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外国人観光客の来院が増えてきた
けど、何から始めれば良いのかわからない…
外国人患者受入れの課題をまとめて解決
できるのはメディフォンだけ
メディフォンは2014年1月のサービス開始以来、医療専門の通訳事業者として業界を牽引をし、外国人患者さんを受入れる数多くの医療機関へのサービス提供を行なってきました。
医療機関の外国人患者受入れの現場を熟知したスタッフが多く在籍しているため、
単なる言語サポートツールの導入では解決できない体制整備や患者対応に係る課題も一通り解決することが可能です。
高品質なツールと経験・知見に根ざしたノウハウの両面から、医療機関様の外国人
患者受入れの課題解決支援を行えるのは、メディフォンだけです。
家族・友人通訳のリスクとは？
厚生労働省の「外国人患者の受入れのための医療機関向けマニュアル」では、家族や友人・同僚の通訳については、以下のようなリスクがあるため、医療機関での利用は避けるべきと明記されています。
・医学的概念や専門用語、通訳技術、倫理的規範等に関する知識が欠けていることから、不正確あるいは質の低い通訳が行われる可能性がある。
・特に家族が通訳をしている場合には、医療者の伝えたい内容や患者本人の伝えたい内容について変更や歪曲、抑制等が起りやすい。(例:母親に対するがん告知を子供が通訳する場合。)
・同僚通訳の場合には、会社の都合によって、通訳内容の変更、歪曲、抑制等が起こる可能性がある。(例:労災事故隠しの場合)
・家族や友人、同僚に「責任」を負わせることになる。
・患者の秘密保持の侵害にあたる可能性がある。
SERVICEメディフォンのサービス詳細
時間をかけずに済ませたい会話でも、医療安全に関わる場面でも
メディフォンなら、安心して任せることができます。
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医療翻訳アプリ
対応時間：毎日24時間
対応言語：最大107言語受付や病棟など専門性の必要ない会話で手軽に使える。
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医療通訳（電話/ビデオ）
対応時間：毎日24時間
対応言語：32言語医療専門通訳者の対応でIC/ムンテラ・複雑な対応にも使える。
万が一の誤訳にも保険加入で安心。 -
文書翻訳
対応言語：32言語
ウェブサイト・問診票から専門性の高い同意書・診断書まで対応。
32言語：英語/中国語/韓国語/ネパール語/ポルトガル語/スペイン語/ベトナム語/ミャンマー語/フランス語/ロシア語/タイ語/ヒンディー語/モンゴル語/タガログ語/インドネシア語/ペルシャ語/広東語/アラビア語/ウルドゥー語/ラオス語/ベンガル語/台湾語/イタリア語/クメール語/ダリー語/ドイツ語/パシュトー語/シンハラ語/トルコ語/タミル語/マレー語/ウクライナ語
受け入れサポート
外国人患者受入れノウハウを有した支援スタッフによる
手厚い導入・運用サポート
外国人患者が今はそれほど多くないけど増えてきた。相談しながら進めたい医療機関様も。
支援
『家族や友人の通訳がダメって言われると困る。でも予算はそれほど取れない。どうしたらいいの？』といったお悩みもご相談ください。
「外国人患者の数はそこまで多くないから費用はそこまでかけられない。
ただ、来ない訳ではないので、医療安全リスクは減らしたい。。。」
そんなお悩みに外国人患者受入れ専門ノウハウをもったスタッフが、貴院の「困った」に合わせて伴走支援。今あるリソースの中でどのように体制を整えていけば良いのか、今の体制で問題ないかなどの不安に、
専門ノウハウ・他院での体制整備事例も踏まえて、最適な活用をご支援します。
外国人患者が多く、さまざまな場面で通訳・翻訳が必要になる医療機関様も。
対応
医療専門の通訳者チームを自社内で管理。IC/ムンテラの対応はもちろん、患者様との電話等の医療現場のさまざまな場面にも柔軟に対応いたします。
「患者さんから外国語で電話がかかってきたので通訳者に対応してほしい」「海外の患者さんのご家族に電話で連絡をしたいので通訳に入ってほしい」「重要な告知の通訳なので専門性の高い通訳者を予約して、事前に使う資料を見て理解しておいてほしい」「海外にいる患者さんのセカンドオピニオンに通訳者にビデオで入ってほしい」「認証取得に向けて資料をまとめて翻訳してほしい」等、医療機関では、通訳や翻訳が必要な多様なシーンがあります。メディフォンでは、医療専門の通訳者チームを自社内に有しているため、さまざまな難度への対応はもちろん、さまざまなご要望にも柔軟に対応をいたします。
重症患者さんの受入れの可能性がありリスク対策を万全にしたい医療機関様も。
保険
通訳内容をチェックして品質を自社内でコントロール。
万が一の誤訳の発生にも、損害賠償責任保険に加入して対策しています。
メディフォンでは、通訳者の雇用にあたって実際の現場さながらの内容での実技試験を行い、厳しいレベルチェックを通過した通訳者のみ採用をおこなっております。また、実際の通訳ケースについても、問題なく実施されたかのチェックを自社内でおこなって、通訳品質を管理しています。チェックの結果、誤訳を発見した場合には、即時医療機関にご連絡をし、患者様への修正連絡（正しい内容を文書や電話でお伝え）まで対応いたします。
また、万が一、重大な誤訳が発生し、患者様に損害が発生した場合にも備え、事業者として損害賠償責任保険に加入することで、医療機関と同様の万全な体制を整えているため、難しいケースの通訳でも安心してご利用いただけます。
REASONメディフォンが選ばれる理由
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国内最大級の登録医療通訳者数で
最大32言語に対応
通訳対応32言語で、日本に住んでいる人や旅行客が多い国の言語のほぼ全てカバー。機械翻訳は107言語まで対応しています。
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医療特化で
IC/ムンテラも対応
厳しいレベルチェックを通過した通訳者が対応するため、専門性の高い通訳が必要なIC/ムンテラの場面でも安心してご利用頂けます。
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応答率99%以上の
繋がりやすさ
医療通訳で10万件以上の対応実績。
常に安定した応答率を保っており、急な来院でも安心してご利用いただけます。 -
電話もアプリ通話もOK
利用端末数が多いほどお得
固定電話、PHSスマホ携帯はもちろん、
専用アプリからの通話も可能です。
端末数が増えても料金が変わらないので、利用端末が多くても安心です。 -
経験豊富なスタッフによる
充実のサポート
外国人患者受入れ現場を熟知したスタッフが導入も運用も手厚くサポート。
ツールの利用だけでなく、体制整備全般のご相談にものっています。 -
医療専門ならではの
万全のリスク対策
外国人医療に詳しい医療弁護士を顧問に迎えるとともに、事業者としての損害賠償責任保険への加入で、万が一の誤訳等にも万全の体制を整えています。
CLIENTSお取引実績一覧
- 日本医師会
北海道
- 市立札幌病院
- 釧路赤十字病院
- 旭川赤十字病院
- 社会福祉法人恩賜財団済生会支部 北海道済生会 小樽病院
- 社会医療法人 北斗
東北
- 青森県立中央病院
- JA秋田厚生連 かづの厚生病院
関東
- 医療法人社団 筑波記念会
- 医療法人中山会 宇都宮記念病院
- 高崎中央病院
- 埼玉医科大学国際医療センター
- 国立研究開発法人 国立国際医療研究センター
- 公益財団法人 榊原記念財団附属 榊原記念病院
- 日本私立学校振興・共済事業団 東京臨海病院
- 東京都立小児総合医療センター
- 東京都立豊島病院
- 公益財団法人がん研究会 有明病院
- 東京都立駒込病院
- 東京都立多摩総合医療センター
- 東京医科大学病院
- 武蔵野赤十字病院
- 日本赤十字社医療センター
- 杏林大学医学部付属杉並病院
- 社会福祉法人 浅草寺病院
- NTT東日本 関東病院
- 国家公務員共済組合連合会 虎の門病院
- 医療法人財団 岩井医療財団
- 社会福祉法人聖母会 聖母病院
- 医療法人伯鳳会 東京曳舟病院
- 医療社団法人慶幸会 東新宿クリニック
- ホロン鳥居坂クリニック 耳鼻咽喉科アレルギー科
- 日比谷クリニック
- MYメディカルクリニック
- 医療法人社団ベスリ会 ベスリクリニック
- 東京ミッドタウン先端医療研究所
- 松戸市立総合医療センター
- 千葉大学医学部附属病院
- 成田赤十字病院
- 医療法人徳洲会 千葉西総合病院
- 医療法人徳洲会 成田富里徳洲会病院
- 医療法人徳洲会 鎌ケ谷総合病院
- 横須賀市立うわまち病院
- 医療法人徳洲会 湘南藤沢徳洲会病院
- 医療法人徳洲会 湘南鎌倉総合病院
- 社会福祉法人親善福祉協会 国際親善総合病院
中部
- 長野県厚生農業協同組合連合会 佐久総合病院 佐久医療センター
- 信州大学医学部附属病院
- 飯山赤十字病院
- 社会医療法人財団 慈泉会 相澤病院
- 特定医療法人南山会 峡西病院
- 医療法人弘済会 宮川病院
- 磐田市立総合病院
- 公立松任石川中央病院
- 名古屋市立大学病院
- 医療法人生寿会 かわな病院
- 医療法人真生会 富山病院
- 独立行政法人 国立病院機構 金沢医療センター
- 福井大学医学部附属病院
- 高山赤十字病院
近畿
- 地方独立行政法人 三重県立総合医療センター
- 松阪市民病院
- 彦根市立病院
- 大津赤十字病院
- 特定医療法人敬愛会 東近江敬愛病院
- 地方独立行政法人大阪府立病院機構 大阪急性期･総合医療センター
- 医療法人徳洲会 八尾徳洲会総合病院
- 医療法人医誠会 医誠会国際総合病院
- 社会医療法人大阪国際メディカル＆サイエンスセンター 大阪けいさつ病院
- 京都府立医科大学附属病院
- 医療法人徳洲会 六地蔵総合病院
- 社会福祉法人 京都社会事業財団 京都桂病院
- 兵庫県立尼崎総合医療センター
中四国
- 福山市民病院
- 広島大学病院
- 独立行政法人 国立病院機構 福山医療センター
- マツダ病院
- 岡山市立市民病院
- 岡山済生会総合病院
- 島根県済生会 江津総合病院
- 医療法人徳松会 松永病院
九州
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沖縄
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北海道
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東北
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中部
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- 十日町地域消防本部
- 静岡市消防局
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近畿
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- 加古川市消防本部
- 柏原羽曳野藤井寺消防組合消防本部
- 乙訓消防組合消防本部
中国
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- 赤磐市消防本部
- 大田市消防本部
- 鳥取県東部広域行政管理組合消防局
四国
- 中讃消防指令センター
- 上島町消防本部
- 高松市消防局
九州
- 大隅肝属地区消防組合消防本部
- 天草広域連合消防本部
- 苅田町消防本部
沖縄
- 沖縄市消防本部
- モンテッソーリ・スクール・オブ・トウキョウ
- 早稲田大学
- 株式会社ニフコ
- 東洋炭素株式会社
- 東京海上日動火災保険株式会社
※順不同
※掲載許諾のある一部機関のみ掲載
SUPPORTお役立ち情報
外国人患者・顧客受け入れに関する
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COMMENTSメディフォンを導入されたお客様の声
多様な国籍の訪日外国人が来院するため様々な場面で使用しています。遠隔医療通訳以外にも、資料の翻訳など院内の多言語化を進められました。
病院 ご担当者様高度医療を求めて県外からも在住の外国人の方が来院するため希少言語の対応が可能な点や、質の高い通訳に魅力を感じ導入しました。
病院 ご担当者様店頭に来られる外国人患者さんに正確な投薬説明をするために通訳サービスを活用しています。ミスがあっても迅速に連携してもらえて信頼できました。
調剤薬局 ご担当者様外国籍の学生の健診などに利用。学生本人だけでなく保護者も含めて不安や確認事項をクリアにでき、安心して学生生活を送るための一助となっています。
教育機関 ご担当者様訪日外国人の急な来院にも対応可能に。医療通訳だけでなく、診断書など書類の多言語翻訳もお願いでき、とても助かっています。
クリニック ご担当者様事務的な場面から診察や術前説明など専門用語が必要な場面でも利用。外国人受入れ体制の整備によりトラブル・未収金のリスクを減らすことができました。
病院 ご担当者様