外国人患者受入れ支援サービス

小児科における外国人患者受入れのポイント

日本で出産する外国人の増加に伴い、
産科に続き小児科でも外国人患者さんの受入れが増加しています。

小児科における外国人患児の診療を円滑に進めるためには、
言葉の違いに加えて文化・制度の違いを踏まえた対応が重要になります。

そこで、小児科における外国人患者対応のポイントをまとめた資料を作成しました。

▼本資料の内容

■日本における外国人小児の現状
■外国人小児医療で困ったケース４種類
■外国人小児の診療を上手に進めるコツ

▼本資料の紹介（一部）

産科における外国人患者受入れのポイント

日本に住んで働く在住外国人の増加に伴い、日本で出産する外国人も増えています。
​​​​現在、産科は外国人の受入れが最も多い診療科の1つと言えるのではないでしょうか。

​​​​​出産は文化による習慣の違いが色濃く出る傾向にあるため、
言葉の違いに対応することに加えて、
出産に関する海外の文化・制度を理解することも重要です。

そこで、産科における外国人患者対応のポイントをまとめた資料を作成しました。

▼本資料の内容

・海外と日本の出産に関する文化・制度の違い
・産科の外国人対応でよくあるトラブル事例
・産科の外国人対応を安全・便利にするツール

▼本資料の紹介

国際化時代の医療安全の新常識｜外国人患者受入れにおけるリスクと対策

日本にいる外国人の数が増加する中、医療安全の観点で外国人患者受入れのための体制整備の重要性が強調される機会が増えています。

厚生労働省の「外国人患者の受入れのための医療機関向けマニュアル」では、
外国人患者を受け入れている医療機関は、医療安全対策の一環として通訳体制の整備の検討が不可欠であるとしています。

本資料では、医療安全の観点から外国人患者受入れのリスクと体制整備のポイントを解説しています。

▼下記のような方におすすめ
・外国人患者受入れにおいて、具体的に医療安全上どのようなリスクがあるのか知りたい。
・医療安全の観点から見た、外国人患者受入れ体制整備のポイントを知りたい
・医療安全の担当者で、新しい知識を学びたい

▼本資料の内容
・国内外の外国人患者受入れにおける医療安全リスクの事例
・国内外の外国人患者受入れにおける医療安全の取り組み
・医療安全上の外国人患者受入れにおけるポイント

▼本資料の紹介

医療機関において利用が広がる医療通訳のメリットとは

外国人患者さんの受入れにおいて、
・​​​​​​患者さんに同伴する家族通訳があるから大丈夫
​​​​​​・翻訳デバイスで対応しているから大丈夫
と思っていませんか？

近年、​​​​​専門の教育を受けたプロの医療通訳者による、
「医療通訳」を利用する医療機関が増えています。
​​​​​
「医療機関で利用が広がる医療通訳のメリットとは？」では、
医療通訳がなぜ、どのような場面で利用されているのか解説します。


▼下記のような方におすすめ
・患者さんの多言語対応におけるより良いツールを知りたい
・医療通訳についてよく分からないので知りたい
・多言語対応のどのような場面でどのようなツールが適しているのか知りたい

▼本資料の主な内容
・医療通訳を使用せずに起こるトラブル例
・様々な多言語対応方法のメリットとデメリット
・医療通訳導入の現実的な選択肢


▼本資料の紹介

はじめての外国人患者受入れ体制整備ガイド

日本にいる外国人の数が増加している中、医療機関に外国人患者さんが突然訪れる可能性は少なくありません。今まであまり外国人患者さんが来なかった地域でも、受け入れることが増えてくると予想されています。

本資料では、これから受入れ体制整備を始める方向けに、
受け入れ体制整備が重要である理由や、医療機関の事例を基に代表的な体制整備の取り組みを紹介しています。
ご活用いただけますと幸いです。

▼こんな方におすすめ

・外国人患者対応の改善に向けて、何から始めればよいか分からない
・外国人患者受入れでよく起こる課題を知りたい
・外国人患者受入れ体制整備の代表的な取り組みを知りたい

▼本資料の主な内容

・外国人患者受入れ体制整備とは
・外国人患者受入れ体制整備をおこなう理由
・代表的な受入れ体制整備の取り組み
・多言語体制整備
・未収金対策


▼本資料の紹介

翻訳機の正確性とは？機械翻訳実証実験の結果から見る誤訳リスク

外国人患者さんの対応の際、手軽で便利に利用できる機械翻訳ですが、誤訳のリスクが潜んでいます。

そこで、メディフォン株式会社では、機械翻訳の翻訳精度を調査する実験を実施しました。実験にあたっては、高度で複雑な医療現場でのシナリオを用意し、市販の一般向け翻訳機を用いました。

その結果、機械翻訳は様々な場面で想定外の誤訳リスクがあることが分かりました。

本資料では、弊社が実施した実験の結果を紹介しております。

▼こんな方におすすめ

・機械翻訳の翻訳精度はどれくらいか知りたい。
・機械翻訳が実際にどのような誤訳をするのか知りたい。
・機械翻訳の誤訳例を知ることで、翻訳機の有効な活用方法を知りたい。


▼本資料の主な内容

・機械翻訳実証実験の概要
・機械翻訳実証実験の結果（誤訳リスク）
・機械翻訳による誤訳の実例
・機械翻訳のみを利用している場合に起こりうる問題


▼本資料の紹介

失敗しない！院内資料・院内表示の翻訳マニュアル

外国人患者さんの受入れ体制を整備する際、院内資料・表示の翻訳も重要です。
特に、日本語を話すことができても、読み書き（特に漢字）が得意でない外国人の方は少なくありません。
また、一般的な内容は理解できても、書き言葉の理解が難しいということもあります。

本資料では、院内資料・表示などの医療文書の翻訳を進める際に、
お役立ていただける情報を一つにまとめております。

ぜひご活用ください。

▼こんな方におすすめ

・院内の資料・表示を翻訳したいがどのように進めればよいか分からない
・医療文書専門の翻訳業者と一般の翻訳業者はどのように違うか知りたい
・翻訳を依頼したことがあるが、誤訳が発覚し、困っている

▼本資料の主な内容

・医療文書翻訳を行わないことによるリスク
・医療文書翻訳の業者選びの注意点
・医療文書翻訳は機械翻訳で問題ないのか

▼本資料の紹介

外国人患者さんの対応におけるAI翻訳機活用マニュアル

外国人患者さんの対応の際、機械翻訳を上手く使えず苦労した経験がある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
本資料では、機械翻訳を上手く使用するためのコツを徹底的に解説しております。

▼こんな人におすすめ

・外国人患者さんが来院した際に翻訳機を使うが、自分の言ったことが正しく伝わっているか分からず不安になる
・外国人患者さんが来院した際に翻訳機を使うが、患者さんの不安を軽減できた気がしない

・外国人患者さんが来院した際に翻訳機を使うが、音声を上手く機械が読み取ってくれず、苦労する

▼本資料の内容

・機械翻訳とはなにか

・機械翻訳のメリット・デメリット

・機械翻訳の5つの弱点

・機械翻訳を便利に使用する5つのコツ

▼本資料の紹介

外国人患者さん受け入れに役立つ！多言語対応関連の公開資料一覧

厚労省や各自治体等が発行する外国人患者さん対応に役立つ資料をリストにまとめました。ダウンロードしてすぐに使える資料がどこにあるかを一覧で見ることができます。

受付用指差しシート（英語）

外国人患者さんの受付時に必要な確認やコミュニケーションをサポートする英語の指差しシートです。対応者が外国語を話せずともこのシートを活用すると、外国人患者さんとコミュニケーションがとれます。

外国人患者さん来院時の対応マニュアル

来院した外国人患者さんに対する、対応の手順をまとめたものです。問診票の記入、身分証の確認、保険の把握等の受付で求められる対応が学べます。

外国人患者の未収金対策マニュアル

現在、外国人観光者数の再増加が見込まれているため、訪日外国人患者の来院数も増加すると想定されています。

外国人患者さんの未収金は、事前に少しの対策をおこなうことで、大きな額の未収金を防ぐことも出来ます。

本資料では、
・外国人患者さんの未収金が生じる背景
・外国人患者さんの未収金が生じる具体的な事例
・具体的な事例ごとの対策方法
・海外旅行保険の種類と対策方法
などについて解説しています。

本資料などをもとに、早めの対策をおこない、安心・安全な外国人患者さんの受入れの実現を目指していただければ幸いです。

資料の一部をご紹介

多言語診察申込書

英語・中国語・ポルトガル語・ベトナム語・ネパール語の診療申込書です。国籍・言語・通訳の有無・保険の種類・滞在期間など外国人に対応した内容になっていて、初診受付で今日から使えます。

医療ツーリズムの今～医療ツーリズムに注目が集まる背景～

本資料では、「どのような理由や背景から、患者さんが海外で受診することを選ぶのか」や「日本の政府が医療ツーリズムについてどのような取り組みをしているのか」を中心に、医療ツーリズムの概要を解説しています。



▼本資料の内容

・医療ツーリズムとは
・医療ツーリズムの市場規模
・医療ツーリズムが注目されている理由
・医療ツーリズムで日本が選ばれる理由
・医療ツーリズムについての政府の取り組み

▼本資料の紹介

セミナーレポート「ネパール出身通訳者が解説！『現場担当者に知ってほしいネパール人患者さんの特徴とコミュニケーションのコツ』」

2023年11月17日におこなわれたオンラインセミナー、「ネパール出身通訳者が解説！現場担当者に知ってほしいネパール人患者さんの特徴とコミュニケーションのコツ」 のセミナーレポートです。

▼こんな方におすすめ

・ネパール人の患者さんの対応で困ることがある
・ネパール人の患者さんとのコミュニケーションのコツを知りたい
・ネパールの医療に関する文化・習慣について詳しく知りたい

▼本資料の内容

・ネパールと日本の医療文化の違い
・ネパールと日本の医療制度の違い
・ネパール人患者さんの対応のコツ
・ネパールー人患者さんの対応に役立つツールの紹介
・ネパール人患者さんとのコミュニケーションに使えるネパール語6フレーズ

セミナーレポート「ミャンマー出身通訳者が解説！『現場担当者に知ってほしいミャンマー人患者さんの特徴とコミュニケーションのコツ』」

2023年10月20日におこなわれたオンラインセミナー、「ミャンマー出身通訳者が解説！現場担当者に知ってほしいミャンマー人患者さんの特徴とコミュニケーションのコツ」 のセミナーレポートです。

▼こんな方におすすめ

・ミャンマー人の患者さんの対応で困ることがある
・ミャンマー人の患者さんとのコミュニケーションのコツを知りたい
・ミャンマーの医療に関する文化・習慣について詳しく知りたい

▼本資料の内容

・ミャンマーと日本の医療文化の違い
・ミャンマーと日本の医療制度の違い
・ミャンマー人患者さんの対応のコツ
・ミャンマー人患者さんの対応に役立つツールの紹介
・ミャンマー人患者さんとのコミュニケーションに使えるミャンマー語6フレーズ

セミナーレポート「ベトナム出身通訳者が解説！『現場担当者に知ってほしいベトナム人患者さんの特徴とコミュニケーションのコツ』」

2023年9月1日におこなわれたオンラインセミナー、「ベトナム出身通訳者が解説！現場担当者に知ってほしいベトナム人患者さんの特徴とコミュニケーションのコツ」 のセミナーレポートです。

▼こんな方におすすめ

・ベトナム人の患者さんの対応で困ることがある
・ベトナム人の患者さんとのコミュニケーションのコツを知りたい
・ベトナムの医療に関する文化・習慣について詳しく知りたい

▼本資料の内容

・ベトナムと日本の医療文化の違い
・ベトナムと日本の医療制度の違い
・ベトナム人患者さんの対応のコツ
・ベトナム人患者さんの対応に役立つツールの紹介
・ベトナム人患者さんとのコミュニケーションに使えるベトナム語6フレーズ

「胸部レントゲン検査を受けるあなたへ」やさしい日本語説明ツール

【本資料について】

今回の説明ツールは、胸部レントゲンです。検査の目的や検査の流れ、検査中の呼吸指示について、画像に照射される可能性があってとり外す必要があるものなどを記載しました。様々な患者さんの理解促進に活用でき、患者さん、医療従事者とも安心・安全に検査が行える支援ができれば、嬉しいです。

【本資料の使い方について】

外国人患者さんの対応に際しては、以下の画像ように患者さんの言語能力を判断し、その判断に応じて適切な手段を使い分けることが重要です。やさしい日本語は、ある程度日本語で会話ができる外国人患者さんに対して用いると良いでしょう。

また、「やさしい日本語」といっても、そのやさしさのレベルは様々であり、本資料の日本語が難しいという外国人患者さんもいらっしゃるかもしれません。ご了承いただけますと幸いです。

「腹部レントゲン検査を受けるあなたへ」やさしい日本語説明ツール

【本資料について】

今回の説明ツールは、腹部レントゲンです。検査の目的や検査の流れ、検査中の呼吸指示について、画像に照射される可能性があってとり外す必要があるものなどを記載しました。
様々な患者さんの理解促進に活用でき、患者さん、医療従事者とも安心・安全に検査が行える支援ができれば幸いです。

【本資料の使い方について】

外国人患者さんの対応に際しては、以下の画像ように患者さんの言語能力を判断し、その判断に応じて適切な手段を使い分けることが重要です。やさしい日本語は、ある程度日本語で会話ができる外国人患者さんに対して用いると良いでしょう。

また、「やさしい日本語」といっても、そのやさしさのレベルは様々であり、本資料の日本語が難しいという外国人患者さんもいらっしゃるかもしれません。ご了承いただけますと幸いです。