自治体の導入事例

外国人受け入れ対応に関する自治体事業の事例紹介

メディフォンでは、全国の自治体様に対し、遠隔での公共通訳サービスをはじめ、様々な事業をご支援しています。
事例をご紹介いたしますので、気になる事例がございましたらお気軽にお問い合わせください。（お問い合わせはこちら） ※複数の事業を組み合わせて実施されている自治体様の事例については、弊社が受託した実績のない事業も一部含まれておりますので、あらかじめご承知おきください。

A県の事例
総人口：500万人～

在留外国人比率：5%～
B県の事例
総人口：500万人～

在留外国人比率：～2.99%
C県の事例
総人口：200万人～499万人

在留外国人比率：～2.99%
D県の事例
総人口：～199万人

在留外国人比率：～2.99%
E県の事例
総人口：500万人～

在留外国人比率：3%～4.99%
F市の事例
総人口：～199万人

在留外国人比率：～2.99%
G市の事例
総人口：200万人～499万人

在留外国人比率：5%～
国が実施する事業一覧

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自治体の総人口： 500万人～ 200万人～499万人～199万人

在留外国人比率： 5%～～2.99% 3%～4.99%

A県の事例

総人口：500万人～

在留外国人比率：5%～

補助金

外国人患者受入れ体制整備補助

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概要: 外国人患者が症状に応じて医療機関を受診できるよう、医療機関が外国人患者受入れるにあたり必要な整備費用を補助するもの。

補助対象: 「外国人患者を受入れる拠点的な医療機関」に選定されている医療機関など

対象経費: 多言語対応ツールの導入、案内表示の多言語化に係る費用など

通訳

医療機関向け救急通訳サービス

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概要: 管内の登録医療機関を対象に、救急で来院した外国人患者への対応をサポートするため、電話による医療通訳サービスを提供するもの。

補助対象: 英語、中国語、韓国語、タイ語、スペイン語、フランス語、ベトナム語、ネパール語、タガログ語

対象経費: 管内医療機関

利用時間: ①英語・中国語⇒24時間、②他の言語⇒平日17時～20時、土日祝日9時～20時

研修

外国人患者対応支援研修

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概要: 外国人患者を受入れるにあたり、必要な知識や情報などを提供する研修を開催するもの。

内容: 場面ごとにおける外国人対応時の注意事項や、制度等の説明方法、医療費の支払い方法や未収金防止対策など

利用対象: 管内の医療機関に従事する医療関係者

B県の事例

総人口：500万人～

在留外国人比率：～2.99%

通訳

医療通訳ボランティア派遣

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概要: 医療機関からの依頼に応じて、外国人が管内の医療機関を受診する際の医療通訳を派遣するもの。

対応言語: 英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語

利用対象: 管内の医療機関

利用時間: 平日（月～金）　9:00～18:00（土日祝、盆、年末年始は休業）

通訳

医療に関する外国語対応コールセンター

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概要: ①医療機関や外国人からの依頼に応じて、医師、外国人、コールセンターとの間で２点通話または３点通話による電話通訳を行うもの。②外国人からの問い合わせに対して、管内の医療機関の案内、日本の医療制度の案内、その他医療に関する事項について案内するもの。

対応言語: 英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・マレー語・タガログ語・ネパール語・スペイン語・ポルトガル語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・ロシア語・クメール語・ミャンマー語・シンハラ語・モンゴル語・ヒンディー語・ベンガル語

利用対象: 管内の医療機関・外国人向け

利用時間: 年中無休（24時間365日営業）

窓口・相談

医療機関向けワンストップ相談窓口

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概要: 外国人患者受入に伴うさまざまな問題に苦慮している医療機関からの相談に対し、問題解決のための情報提供やアドバイス等を行うもの。

対応事例: 相談者の近隣の医療機関に関する情報提供、医療費前払い、保険会社への連絡等医療機関における事務に関する情報提供、重篤な案件（要搬送、死亡等）等が発生した際の大使館や支援会社に係る情報提供、未収金発生を含むトラブルケースに対する対応策の情報提供、外国人患者から収集しておくべき情報についての助言、その他外国人特有の医療に関するトラブルについての助言

利用対象: 管内の医療機関

利用時間: 平日（月～金）9:00～17:00（土日祝、盆、年末年始は休業）

C県の事例

総人口：200万人～499万人

在留外国人比率：～2.99%

通訳

電話医療通訳サービス事業

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概要: 外国人患者を受け入れる拠点的な医療機関の拡充を図るため、管内の登録医療機関を対象に、遠隔医療通訳サービスを提供するもの。

対応言語: 17言語（事前予約制も含めると31言語（ウクライナ語も対応））

利用対象: 救命救急センター指定病院又は外国人患者受入拠点医療機関としての登録を承諾した医療機関

利用時間: 24時間365日

D県の事例

総人口：～199万人

在留外国人比率：～2.99%

窓口・相談

観光客向け急な病気やケガの電話相談

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概要: 外国人観光客等から病気やケガ等の電話相談の受付、症状等を聞き取り、必要な助言や外国語対応可能な医療機関等の案内を行うもの。

対応言語: 英語・中国語(北京語、広東語)・韓国語・ポルトガル語・タガログ語・ベトナム語・スペイン語・インドネシア語・タイ語・ネパール語・フランス語・ロシア語・ミャンマー語・ヒンディー語・モンゴル語・ペルシャ語・台湾語(全18言語）

利用対象: 外国人観光客等

利用時間: 24時間・365日

通訳

電話・映像医療通訳サービス

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概要: 外国人観光客等から病気やケガ等の電話相談の受付、症状等を聞き取り、必要な助言や外国語対応可能な医療機関等の案内を行うもの。

対応言語: 英語・中国語(北京語、広東語)・韓国語・ポルトガル語・タガログ語・ベトナム語・スペイン語・インドネシア語・タイ語・ネパール語・フランス語・ロシア語・ミャンマー語・ヒンディー語・モンゴル語・ペルシャ語・台湾語(全18言語）

利用対象: 管内の医療機関

利用時間: 24時間・365日

翻訳

簡易翻訳サービス

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概要: 外国人観光客の対応に必要な問診票や診断書案内等の翻訳を行うもの。

対応言語: 英語・中国語(簡体字、繁体字)・韓国語・ポルトガル語・タガログ語・ベトナム語・スペイン語・インドネシア語・タイ語・ネパール語・フランス語・ロシア語・ミャンマー語・ヒンディー語・モンゴル語・ペルシャ語・広東語・アラビア語・パシュトー語(全20言語)

利用対象: 管内の医療機関

利用時間: 24時間・365日

窓口・相談

外国人観光客の対応に伴う相談窓口

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概要: 医療機関を受診する外国人観光客の対応に伴う、様々な問題や課題の解決について、医療機関からの相談を受け付けるもの。

対応言語: 日本語

利用対象: 管内の医療機関

利用時間: 9時～17時・平日

E県の事例

総人口：500万人～

在留外国人比率：3%～4.99%

通訳

保健所遠隔通訳サービス

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概要: 管轄する保健所にて、医療通訳タブレットを使用した多言語医療通訳サービスの提供するもの。

対応言語: 英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、ロシア語、タイ語、タガログ語、ネパール語、インドネシア語、ヒンディー語

利用対象: 管内の保健所職員

利用時間: ・英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語：遠隔多言語通訳サービス及び音声機械通訳サービスが２４時間３６５日
・ベトナム語、ロシア語、タイ語、タガログ語、ネパール語、インドネシア語、ヒンディー語：遠隔多言語通訳が平日９時から１８時まで
・ベトナム語、ロシア語、タイ語、タガログ語、ネパール語、インドネシア語、ヒンディー語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、マレー語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、日本語（音声筆談機能）：音声機械通訳が２４時間３６５日