～言葉の壁を解消し、安心して医療を受けられるよう医療機関を支援～

医療機関向け遠隔医療通訳の提供や、企業の健康経営Ⓡ支援を行うメディフォン株式会社（東京都港区、代表取締役CEO：澤田真弓、以下「メディフォン」）は、名古屋大学医学部附属病院（愛知県名古屋市、病院長：丸山彰一、以下「名古屋大学医学部附属病院」）における外国人患者対応に向けて、外国人患者受入れ支援サービス「mediPhone（メディフォン）」（以下「本サービス」）を提供開始したことをお知らせします。

■背景

 名古屋大学医学部附属病院のある名古屋市では、外国人住民数が2024年（令和6年）に10万人を突破し、外国人 観光客はコロナ禍前の水準を上回る200万人を超えており、医療機関における外国人患者への対応の需要が拡大 しております。 名古屋大学医学部附属病院では、これまでもさまざまな対策を検討してきましたが、希少言語への対応が難し く、外国人患者へスムーズに医療を提供できないケースがあったため、このたび患者満足度向上とリスクマネジ メントの強化のため本サービスを導入する運びとなりました。 

■目的

 本サービスの提供については、以下を目的としています。

●外国人患者との言葉の壁をなくし、安心して医療を受けられる体制を整備すること。
●専門的な内容を含むコミュニケーションにおける誤訳や伝達ミスを軽減し、医療機関のリスク管理に貢献すること。
●言葉の壁による対応の属人化を解消し、外国人患者への対応にあたる職員の業務負担を軽減すること。

■名古屋大学医学部附属病院 担当者様のコメント

これまでは医療通訳者派遣サービスを利用してきましたが、事前予約が必須となるため急な場面に対応すること ができませんでした。 このたび本サービスを導入したことにより、予定されていた機会だけでなく、突発的な需要にも応えることがで き、外国人患者さんに対する円滑な診療が実現できています。 また、他社による同様のサービスと比較して対応言語数が多く、実際に本サービスでしか対応できない希少言語 の通訳を活用したケースもありました。 現場の医療従事者からの評判も良好であり、導入した今となっては本サービスなくしての円滑な現場運用は考え 難いと感じています。 今後も本サービスを有効的に活用していくことで、あらゆる患者さんや職員にとって、よりよい診療環境の実現 に取り組んでいきたいと考えています。

※「健康経営®」は、特定非営利活動法人 健康経営研究会の登録商標です。

【メディフォン株式会社について】

外国人患者受入れ支援サービス「mediPhone（メディフォン）」とクラウド型健康管理システム「mediment（メ ディメント）」を展開し、日本医療の国際化とDXを推進しています。 「mediPhone」は日本医師会会員向け付帯サービスに採用されるなど、全国約88,000の医療機関・自治体等で利 用可能な環境を提供し、外国人患者と医療従事者の言語の壁の解消を支援しています。また「mediment」は健診 データ管理や産業医面談のDXを通じ、従業員約30万人の健康管理および導入企業の健康経営を支援しています。 “新しい多様な社会のための医療インフラ”の構築をミッションに掲げ、国籍や言語を問わず、誰もが安心して 医療にアクセスできる社会基盤づくりを目指します。

本社：東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル
設立年月：2017年8月
代表者：代表取締役CEO 澤田真弓
事業内容：医療通訳事業、健康管理SaaS事業、その他関連事業
URL：https://corp.mediphone.jp/