各務原市の「外国人のための窓口通訳業務」受託のお知らせ
- 2023.04.03 プレスリリース
医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン、https://mediphone.jp/mymediphone/）」を提供しているメディフォン株式会社（東京都港区、代表取締役：澤田真弓、以下「メディフォン」）は、令和5年4月1日より各務原市から、「外国人のための窓口通訳業務」（以下、「本件業務」）の受託を開始しております。
本件業務は、市役所窓口等において、 日本語を十分に理解できない外国人等に対し、 多言語通訳サービスを利用した迅速かつ適切な窓口対応を実現し、 もって市民サー ビスの向上を図ることを目的としております。
【本件業務の概要】
| 業務内容 | メディフォンは、多言語通訳者（以下、「オペレーター」）を配置したコールセ ンターを設置し、 各務原市職員等からオペレーターへの電話連絡を直ちに受付け、外国人等、各務原市職員、オペレーターとの3者間による通訳（3地点3 者間同時通訳）を行う |
| 対象業務 | 各務原市で行う窓口業務全般 |
| 対応言語 | 日本語、英語、ポルトガル語、中国語、ベトナム語、韓国語、スペイン語、 インドネシア語、タガログ語を含めた11言語以上に対応 |
| 対応時間 | 土曜・日曜・国民の祝日・年末年始(12月29日~1月3日)を除く開庁 日の午前8時30分~午後5時15分まで |
【医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」 概要】
医療者と外国人患者の円滑なコミュニケーションを実現する、医療に特化した 「医療通訳」＋ 「機械翻訳」 サービスとして、医療機関を中心に約88,000機関に導入頂いております。
国内最大級の登録医療通訳者数を誇り、希少言語含む最大31言語に対応することで応答率99％超を達成、電話回線とアプリ活用で院内のどこからでもご利用頂けます。 2020年度グッドデザイン賞（主催：公益財団法人日本デザイン振興会)を受賞。
◆メディフォン株式会社について https://mediphone.jp/
電話やビデオを通じた遠隔医療通訳サービス「mediPhone」（メディフォン、https://mediphone.jp/mymediphone/）、医療従事者向けの外国人患者受入れ関連の研修・セミナーの開催などの事業を展開し、医療機関の外国人患者受入れ体制整備を包括的に支援しています。
核となる遠隔医療通訳サービスでは、医療機関のみならず自治体や医療団体への導入も進んでいます。
さらに、2021年には、これまで培ってきた知見・ネットワークを生かした健康経営・予防医療に貢献する新事業としてクラウド健康管理システム”your mediPhone（ユアメディフォン）”を立ち上げ、2022年5月にサービス名をmediment（メディメント、https://mediment.jp/）と変更いたしました。
企業理念は『多様な人々が支え合い、共に成長することで、新しい社会システムの構築に貢献する』。
【本プレスリリースに関する報道機関のお問合せ先】
メディフォン株式会社 MAIL: info@mediphone.jp / TEL:03-6426-5451
