外国人患者受入れ支援サービス

高い通訳品質が導入の決め手。外国人観光客増加に対応へ。

北海道エリア病院

当院は、観光客を中心に多くの外国人が来院されます。以前は別の通訳サービスを利用しておりましたが、通訳品質に魅力を感じてmediPhoneの導入を決めました。現在では、予約時間外の電話対応や受付、診察や入退院時の説明など幅広い場面で利用しています。使用言語は英語・中国語が中心ですが、韓国語やネパール語の利用も多いです。通訳品質について現場からの指摘はないので、国際支援部としては信頼を置いて使用させてもらっています。

通訳サービスの導入と院内資料の多言語化。地方の拠点病院として受入れ体制を整備。

東北エリア病院

当院は地方都市に立地しているため、外国人患者さんはほとんど来ませんが、外国人受入れに関する拠点機関となり、通訳サービスの導入を検討しはじめました。費用感などを踏まえ、mediPhoneに決めました。医療通訳以外にも、院内資料の翻訳などのサポートをいただき、拠点病院として外国人患者さんの来院に備えた体制づくりができました。

希少言語にも対応。様々な国籍の外国人患者の受入れが可能に。

関東信越エリア病院

当院は空港の近くにあり、非常に多様な国籍の訪日外国人が来院します。元々英語が話せる外国人患者に関しては院内である程度対応できていましたが、それ以外の言語の対応は難しかったため、通訳サービスの導入を考えはじめました。最終的に、希少言語に対応できる点が魅力でmediPhoneの導入を決めました。診察や入退院の説明、術前の説明など様々な場面で使用しています。また、遠隔医療通訳以外にも、資料の翻訳などもしていただき、院内の多言語化を進められました。

医療通訳の品質を評価し導入へ。院内ポスターなど通訳以外での支援も充実。

関東信越エリア病院

病院長の指示でで外国人患者の受入れ拡大の方針が決まり、医療通訳のサービスを探していたところ、mediPhoneは医療通訳としての質が高いということで、導入に至りました。当院では月に80名超の外国人が来院しており、診察、入退院や術前の説明、検査結果の説明など幅広い場面で利用しております。言語としては、ベトナム語やスペイン語の利用が多いです。また、院内ポスターやデジタルサイネージなど、通訳以外の部分での多言語対応も支援していただき、外国人患者の受入れ体制が充実したものになりました。

高度医療を求めて来院する外国人患者さんのために導入。通訳から院内資料の翻訳まで包括的に支援。

関東信越エリア病院

当院では、高度医療を求めて県外からも在住の外国人の方が来院されています。mediPhoneは希少言語の対応が可能な点や、質の高い通訳に魅力を感じ導入を決めました。現在、受付から診察まで幅広い場面で利用しており、英語・中国語をはじめとしてネパール語やベトナム語、ベンガル語などの通訳をお願いしています。また、遠隔医療通訳以外にも様々な院内資料の翻訳もお願いしており、院内の多言語化を支援していただいています。

積極的に外国人を受入れたく、包括的に体制を整備。自由診療の拡大の後押しに。

関東信越エリア病院

当院の方針として外国人受入れを積極的に進めており、多数の外国人の方が来院されます。医療機関の外国人受入れ支援に実績・専門性があるとのことで、mediPhoneに院内の外国人受入れ態勢の整備をお願いしています。案内表示板やホームページの多言語化、デジタルサイネージの設置をしていただき、院内の多言語化を推進できました。

デジタルサイネージを設置し、院内資料を翻訳。医療ツーリズムの拡大へ。

関東信越エリア病院

当院は、インバウンドの増加を見込み、医療ツーリズムを取り入れております。mediPhoneが外国人受入れ体制整備の支援をしてくれると知り、さまざまな支援をお願いしております。具体的には、デジタルサイネージの設置や医療文書の翻訳、さらにJMIP認証の取得についてのアドバイスなどです。mediPhoneの支援のおかげで、院内の外国人受入れ体制整備を総合的に進められました。

通訳・翻訳によって院内を多言語化。急な来院でも安心できる体制づくり。

関東信越エリア病院

当院は地方都市にありますので、通常であれば外国人患者さんの来院はそこまで多くありません。しかし、近くで大きなイベントがある際などに多数の外国人が来院されるため、医療通訳サービスの導入検討を始めました。導入実績などを踏まえて、mediPhoneの導入を決めました。現在は、診察や検査の説明の際に利用しています。また、診断書やポスターの翻訳などもしていただき、院内の外国人受入れ体制の整備を総合的に進められました。

院内の様々な多言語化をまとめて推進。費用説明での通訳で未収金対策。

東海北陸エリア病院

在住外国人が月に20名ほど来院します。院内に通訳者はいますが、手が回らない場合もあり医療通訳サービスを導入したいと思うようになりました。最終的には、機械翻訳やビデオ通訳、QRチャットなどさまざまなサービスを一括で利用できる点や応答率の高さに魅力を感じて、mediPhoneの導入を決めました。現在は、病棟内や診察時、術前の説明などさまざまな場面で利用しております。とりわけ、お金が絡むような間違えてはならない話をする場面の多い医事課で重宝しています。使用言語の大半はポルトガル語で、他には中国語やベトナム語などアジアの言語の利用も多いです。また、遠隔医療通訳に加えてデジタルサイネージの設置をしていただき、院内の外国人受入れ体制の整備を進められました。

補助金の活用支援で院内体制の充実に成功。医療ツーリズムのさらなる拡大へ。

東海北陸エリア病院

当院では、医療ツーリズムの方を受入れており、定期的に外国人患者さんが来る状況でした。院内には医療通訳者がおり、通訳は対応できていました。メディフォンから補助金制度について教えてもらったことがきっかけで、さらなる院内の多言語化をメディフォンと一緒に推し進めていくことにしました。具体的には、デジタルサイネージやタブレット端末、院内資料の翻訳をしていただき、院内の外国人受入れ体制がさらに充実しました。

事務職員による通訳のリスクを削減。高度な医療用語が出てくる場面でも安心して利用。

東海北陸エリア病院

これまでは英語が堪能な職員が通訳をおこなっていましたが、業務外のことなので負担が重く、また責任を負いきれないリスクもあると感じていました。また、救急の医師から通訳の要請があったのですが、今まで通訳をおこなっていた職員の業務時間外の対応になるため、遠隔医療通訳サービスの導入検討を始めました。mediPhoneを導入した決め手は、専門性の高さとリーズナブルな価格です。現在では、術前説明などの高度な医療用語を用いなければならない場面や、入院患者さんの対応の際に利用しています。使用言語は、英語・中国語の他に、スペイン語やポルトガル語、タガログ語などの利用が多いです。

外国人患者が増加し、mediPhoneの導入へ。トラブル・未収金のリスク削減を実現。

近畿エリア病院

通訳が付き添って来られる外国人患者さんの方が多かったのですが、来院する外国人の方が徐々に増え、院内の通訳者だけでは手が回りきらなくなったことや、トラブル・未収金問題の対策のため医療通訳サービスの導入検討を始めました。希少言語に対応できる点や、遠隔医療通訳以外にも外国人受入れ体制整備の支援をしてくれる点を魅力に感じ、mediPhoneの導入を決めました。

受付や入院時の説明など事務的な場面が中心ではありますが、診察や術前説明など専門用語が必要な場面でも利用しております。言語としては、ベトナム語、中国語、英語の利用が多く、ネパール語やスペイン語もよく利用しています。院内資料の翻訳などもしていただき、外国人受入れ体制の整備により、トラブル・未収金のリスクを減らすことができました。

診察やICで通訳を利用。電話とビデオを場面に合わせて選択できる点が便利。

近畿エリア病院

当院は拠点的な医療機関であり、さまざまな言語の在住外国人が多数来院されています。mediPhoneは、通訳品質が決め手で導入を決めました。現在、診察や検査の結果説明に加えてICなど、高度な医療用語を要する場面でも利用しています。言語としては、中国語や英語やベトナム語を中心に、さまざまな言語を使用しています。電話通訳だけでなく、ビデオ通話で顔を見ながらタイミングを見て話ができるので、状況によって使い分けられて満足しています。

希少言語を利用できる点が導入の決め手に。年間700人来院する外国人患者の対応を可能に。

中国四国エリア病院

コロナ前から年間700人弱の外国人患者さんが来院していました。当初は別の通訳サービスを使っていましたが、希少言語が利用可能な点を魅力に感じてmediPhoneの導入を決めました。現在、診察の場面での利用が多いですが、受付や入退院時の説明の際にも使用しています。言語としては、英語や中国語が多く、スペイン語やポルトガル語と続きます。

在住外国人の来院増加に対応。ICなど長時間高度な用語を使用する際でも利用。

九州エリア病院

コロナにおいて在留外国人の来院が増加し、遠隔医療通訳を利用するようになりました。利用言語はペルシャ語やベトナム語、英語や中国語です。診察や病棟での利用以外に、ICなど長時間で高度な用語を要する際にも利用しています。遠隔医療通訳以外に、外国人受入れのための多言語対応のデジタルサイネージの導入もお手伝いいただき、院内の多言語化を進められました。

24時間対応なので急な外来でも安心。通訳記録が見れるので誤訳リスク対策も。

沖縄エリア病院

外国人観光客、在住外国人、医療ツーリズムなどさまざまな種類の外国人患者さんが、合計で月500人以上来院します。24時間対応が可能な点や、通話記録が見れる点、医療に特化している点などに魅力を感じ、mediPhoneの導入を決めました。幅広い場面で利用していますが、特に受付や窓口、小児科で利用することが多いです。利用言語としては大半が英語で、他には中国語や韓国語、ポルトガル語を利用しています。24時間対応してくださるので、外国人患者さんの急な来院があった際も助かりました。

訪日外国人の急な来院にも対応可能に。通訳だけではなく資料の翻訳も一括でできる点が魅力。

北海道エリアクリニック

観光地のため、訪日客の怪我・急な体調不良や、近隣ホテルの外国籍従業員など救急での来院が多いです。英語以外にも、中国語・韓国語・ベトナム語を話す患者さんが予約なしで来院されるので、日ごろから多言語対応できる体制にしておくことが求められます。医療通訳だけでなく、診断書など書類の多言語翻訳もお願いでき、とても助かっています。

英語以外の言語対応も可能に。機械翻訳・電話通訳両方使えるので便利で安心。

関東信越エリアクリニック

もともと外国人患者さんが多く、英語を話せるスタッフがいたため英語でのやりとりはできていました。しかし、英語話者以外の患者さんには対応できていませんでした。ミャンマー出身の患者さんが来院した際、多言語対応の機械翻訳を用意していて非常に助かった経験があります。機械翻訳でダメな時は、電話通訳につなごうと思えて安心感もありました。また、診断書などの翻訳も納期・品質ともにすばらしく、外国人患者受入れのために今後もお願いしたいと思っています。

小児科の診察で利用。日本語を話せる方でも医療用語は難しく、通訳があると安心

関東信越エリアクリニック

当院は小児科で、特に、ベトナム語・中国語を話す方の来院が多いです。日本語をある程度話せる方でも、診察の内容を理解できていない場合もあるため、mediPhoneの医療通訳を使っています。これからも継続して使わせてもらいます。

美容整形の施術や費用の説明の際に利用。正確さが求められる場面で重宝。

関東信越エリアクリニック

美容整形の施術を受けたい外国人患者さんを受入れています。外国人患者さんの来院は多いので対応には慣れていますが、丁寧にホスピタリティをもって対応をしてくださる通訳者さんに助けられています。また外国人患者さんの受入れで困った際は相談先として頼りにさせてもらっており、安心です。

外国籍の学生の健診などに利用。3者間通話で出身国の保護者も安心。

関東信越エリア教育機関

外国籍の学生数が多く、医療通訳サービスの利用頻度は高くないものの、ないと困る状況です。医療に関する利用に限定してしており、保健センターとの面談や健康診断で使っています。ワクチン接種会場では機械翻訳が参考になりました。出身国にいる保護者も交えた三者間通話も対応可能で、学生本人だけでなく保護者も含めて不安や確認事項をクリアにでき、安心して学生生活を送るための一助となっています。

日本語を話せない学生のために通訳を導入。教職員・学生が安心できる環境を目指して。

沖縄エリア教育機関

日本語を話せない学生が約6割と多く、保健担当者だけでは対応しきれない状況だったため、医療通訳サービスのmediPhoneを導入しました。保健センター内だけでなく、教職員や学生を案内した医療機関での受診・入院・健康診断などで活躍しています。また、近隣の病院・自治体との連携についても相談でき、教職員・学生が安心できる環境づくりにおいて助かっています。

投薬説明を多言語で。トラブルの際も迅速なフォローで安心。

関東信越エリアその他機関

店頭に来られる外国人患者さんに正確な投薬説明をするために、通訳サービスを活用しています。一度通訳ミスがあった際、すぐにmediPhoneから連絡があり、トラブルになりませんでした。ミスがあっても迅速に連携してもらえて信頼できたのが、mediPhoneを使い続けている理由です。今後も店頭での利便性向上のための開発を期待しています。